「女性の品格」
もうお読みになりましたか？
その中に“電話のかけ方”というのがあるそうです。
お仕事においても、プライベートにおいても電話はとても大切なコミュニケーションツールのひとつです。
ただ、電話をかける場合はこちらの都合であり、相手がどうゆう状況なのか分かりません。
なかなかつかまらない忙しい方とようやく繋がったら、ついついすぐ話そうとしてしまいがちですが、会議中、電車移動中、商談中、運転中など相手の状況は様々です。
『今お話ししても宜しいでしょうか？』
保留でお待たせしそうな場合は…『少しお時間頂きたいので、おかけ直しさせて頂いてもよろしいでしょうか？』
など…
そして歯科においては「痛い」や「腫れた」など不快事項でお電話を頂く事があります。
「電話してみて良かった」「ちょっと安心した」…
私はそんな風に少しでも思って頂けるような対応を、心がけております。
そして当院ではお電話では得に、患者様の立場になって対応するように徹底しております。
また、何かをしながらの「ながら電話」は必ず相手に伝わるそうです。
常に『テレビ電話』のつもりで五感を使ったコミュニケーションで、患者様とのを会話を大切にしたいと思います。
余談ですが…
よく電話だと喧嘩するというカップルの話を聞きます。
もしかしたら、まず「ながら電話」をやめて…
相手の状況を考えて、相手の立場になってお話してみたら…
ちょっと喧嘩が減るのかなぁ…！
写真はなんと20歳(!!)の「みぃちゃん」です。
貫禄〜…！
日々、子猫のちーちゃんに耳を噛まれて…ちょっとご機嫌斜めです。
「女性の品格？まだまだあなたも甘いわね。」
ｍ